چک‌لیست یک آژانس هواپیمایی برای موفقیت (با رویکرد امروزی)

چک‌لیست یک آژانس هواپیمایی برای موفقیت (با رویکرد امروزی)

شرکت‌های مختلفی را از دور و نزدیک مشاهده کرده‌ام. افراد یا گروه‌هایی که با انگیزه‌های مختلف وارد حوزه گردشگری شده‌اند و به نوعی در حال فعالیت هستند. اما اکثراً موفق نیستند.

درباره این عدم موفقیت می‌توان ساعت‌ها نوشت و صحبت کرد و از هر رویکردی آن را مورد بررسی قرار داد. اما در این مطلب نمی‌خواهم رویکرد انتقادی داشته باشم و در دلایل شکست آژانس‌های هواپیمایی  و مسافرتی ریز شوم. بلکه می‌خواهم فهرستی ارائه بدهم که در صورت استفاده از این فهرست خیلی از مشکلات این شرکت‌ها به صورت طبیعی و خودکار حل می‌شود.

 


 

 

 

جایگزین کردن مدیریت نوین به جای مدیریت سنتی

مدیریت سنتی یعنی چه؟

به طور خلاصه و کوتاه مدیریت سنتی یعنی مدیریت براساس تجربه و نه براساس تخصص و دانش آکادمیک.

مدیریت نوین یعنی چه؟

نقطه مقابل مدیریت سنتی است. یعنی مدیریت براساس تخصص و دانش روز.

تفاوت مدیریت نوین و مدیریت سنتی؟

  • مدیر سنتی برساس تجربه تصمیم می‌گیرد اما مدیر نوین براساس داده.
  • مدیر سنتی اهمیت راهبردی ابزارهای نوین را درک نمی‌کند، ولی مدیر نوین، به خوبی با ابزارهای به‌روز و اهمیت راهبردی آن‌ها آشناست.
  • مدیر سنتی از بالا به پایین است (هیرارشی) ولی مدیریت نوین با حفظ مسئولیت‌ها سلسله‌مراتبی نیست (هترارشی)
  • در مدیریت سنتی عمل‌کردها کند و زمان‌بر است ولی در مدیریت نوین عمل‌کردها سریع‌تر است.
  • تصمیم‌گیری در مدیریت سنتی تجربی است ولی تصمیم‌گیری در مدیریت نوین براساس مدل است.

برای تغییر مدیریت سنتی به مدیریت نوین در آژانس هواپیمایی چه باید کرد؟

 

1- باید کامپیوتر و اتوماسیون وارد فرآیندهای مدیریتی شود.
وارد شدن کامپیوتر و مهم‌تر از آن اتوماسیون، ادبیات جدیدی را در مدیریت آژانس هواپیمایی مطرح می‌کند که باعث می‌شود ویژگی‌های مدیریت نوین در مقابل مدیریت سنتی برجسته شوند.
نرم‌افزارهای مدیریت یکپارچه و اتوماسیون خوبی آن بیرون است، بررسی‌شان کنید و سریعاً به کار گیریدشان.

 

2- باید ساختار سلسله‌مراتبی و از بالا به پایین به ساختار فلت تبدیل شود.
ساختاری که در بسیاری از استارت‌آپ‌ها مشاهده می‌کنیم، ساختارهای فلت و یا غیر سلسله‌مراتبی است. در این نوع ساختارها با حفظ مسئولیت‌ها و حریم‌ها، کارها به صورت تیمی انجام شده و به سمت هدف حرکت می‌کنند.

با استارت‌آپ‌ها آشنا شوید و مدل‌های آن‌ها را در آژانس خود پیاده کنید.

 

3- جایگزینی رهبری به جای مدیربازی
مدیربازی در بیشتر آژانس‌های هواپیمایی کوچک که تازه وارد بازار شده‌اند و یا سرمایه بالایی برای بسیاری از کارها ندارند، بی‌معنی است. چنین شرکت‌هایی باید مدیربازی را کنار بگذارند و به جای مدیریت، رهبری کنند. مدیر کسی است که می‌نشیند و می‌گوید پارو بزنید، ولی رهبر کسی‌ست که خود نیز یک پارو به دست می‌گیرد؛ هم تلاش می‌کند و هم در کنار سایرین یاد می‌گیرد
نکته: اگر در شرکت و سازمانی مشاهده کردید که گفتگوها و صحبت‌ها زیادی و همواره رسمی است، نظام مدیریتی آن شرکت سنتی است. اگر مشاهده کردید در عین صمیمیت، حوزه‌ها و وظایف سر جای خود هستند، نظام مدیریتی آن مدرن است.

محیطی صمیمی و تیم‌پایه ایجاد کنید و به جای سلسله‌مراتب‌ها، تیم‌های یک‌پارچه ایجاد کنید. کاری کنید افراد به صورت راحت‌تر و صمیمی‌تر با هم رفتار و گفتگو کنند و از حالت‌های خشک به حالت‌های انگیزشی نقل مکان کنید.

 

4- جبران نبود مدیریت نوین با به کارگیری متخصصین و مدیران امروزی.

در نقاط حساس شرکت، از مدیران امروزی و با تخصص مرتبط استفاده کنید و با کسی تعارف نداشته باشید. به یاد داشته باشید یک مدیر و مسئول متخصص و حرفه‌ای از 30 نفر نیروی آماتور یا غیرمتخصص کارآمدتر است.

 

بازسازی و بهینه‌سازی نیروی انسانی

اگر یک شرکت مسافرتی از نیروهای مبتدی استفاده نماید و توقع بازدهی حرفه‌ای داشته باشد، در اشتباه است. این جمله بسیار ساده به نظر می‌رسد ولی در عمل شخصاٌ ده‌ها شرکت را مشاهده کرده‌ام که دچار این اشتباه هستند.

بله، هیچ مدیری نمی‌خواهد نیروی آماتور داشته باشد، ولی پرسش من از شما این است که آیا بستر را برای فعالیت نیروی حرفه‌ای فراهم کرده‌اید؟ در 100% شرکت‌های مذکور چنین بستری فراهم نبود. بنابراین این شرکت‌ها همواره در یک چرخه بی‌پایان از رفت‌وآمدهای نیروهای آماتور هستند. راه حل چیست؟

5- اصلاح ساختار سازمانی
سیستمی فکر کنید و سیستمی تصمیم بگیرید و سیستمی بخش‌‌ها و وظایف مختلف شرکت را طرح‌ریزی کنید.

 

6- فرآیندهای معیوب را شناسایی کنید.
تمامی فرآیندهای شرکت را رسم کرده و فرآیندهای معیوب را شناسایی کنید و راهکارهای لازم هر یک را تدوین و اجرا کنید.

این کار را با استفاده از نرم‌افزارهای مختلف رایگان و غیررایگان می‌توانید انجام دهید.

 

7- ابزارها و امکانات لازم نیروهای حرفه‌ای را فراهم کنید.
شما نمی‌توانید از یک نیروی حرفه‌ای در زمینه‌های تبلیغات، بازاریابی، طراحی بسته‌های سفر و ... بخواهید تا در یک بستر غیرایده‌آل فعال شود. بنابراین اگر اتوماسیون ندارید، اگر وب‌سایت قوی‌ای ندارید، اگر تبلیغات درستی ندارید، اگر حضور آنلاین مناسب ندارید، اگر خود را به خوبی برند نکرده‌اید و به بازار نشناسانده‌اید، توقع نداشته باشید افراد حرفه‌ای مایل به همکاری با شما باشند.

 

8- بسترسازی کنید و نیروهای حرفه‌ای را حتا با دستمزد بالا به کار گیرید.
شما می‌توانید در حین بسترسازی برای فعالیت نیروهای حرفه‌ای، افراد حرفه‌ای را نیز به کار گیرید تا این افراد تخصص خود را در شرکت شما نشست داده و پخش کنند.
برای مثال اگر یک مدیر بازاریابی آنلاین حرفه‌ای را به کار گیرید، قطعاً دیگر نیروها می‌توانند از تخصص و دانش او بهره‌مند شده و فرهنگ و دانش سازمانی شرکت ارتقا پیدا می‌کند. این مسئله در تمامی بخش‌های یک آژانس مسافرتی وجود دارد. اگر یک طبیعت‌گرد حرفه‌ای را به کار گیرید، روی تخصص و مهارت‌های او می‌توانید سرمایه‌گذاری کرده و فاز به فاز پیشرفت را توسعه دهید.

برای پیدا کردن افراد حرفه‌ای از وب‌سایت‌های مختلف مانند جاب‌این‌جا می‌توانید استفاده کنید. وب‌سایت‌های دیگر هم هستند البته.

روش‌های دیگر یافتن افراد حرفه‌ای، شبکه‌های اجتماعی است. برای این منظور تلاش کنید در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و به دنبال افراد حرفه‌ای با ویژگی‌هایی که لازم دارید بگردید. مطمئن باشید با صرف زمان و انرژی حتما پیدا خواهید کرد.

اگر نمی‌توانید فرد مورد نظر خود را پیدا کنید مشکل در سه چیز بیشتر نیست:

الف) بسترسازی نکرده‌اید

ب) در جای مناسب نمی‌گردید.

ج) زمان، هزینه و انرژی کافی را صرف نکرده‌اید.

 

 

9- با استفاده از سیستم‌های اتوماسیون مدیریتی، عمل‌کرد افراد و بخش‌ها را رصد کنید.

 

10- برای ارتقای سطح دانش و تخصص نیروهای خود، برنامه داشته باشید.

 

11- حتما دپارتمان بازاریابی آنلاین داشته باشید.

بازاریابی آنلاین یک تخصص است. هرکسی که از کامپیوتر و شبکه‌های اجتماعی سر در بیاورد و یا کار با وب‌سایت را بلد باشد، دلیل بر آن نمی‌شود که از بازاریابی آنلاین چیزی بداند. بازاریابی آنلاین یک تخصص بسیار حساس و البته دشوار است که ده‌ها زیرمجوعه و شاخه دارد. و بهتر است بدانید که بخش بازاریابی آنلاین مستقیماً با رأس شرکت در تماس است و این نشان از اهمیت راهبردی این بخش برای شرکت‌ها دارد. پس، هم چنین بخشی را در شرکت خود ایجاد کنید و هم یک فرد متخصص را مسئول آن.

 

حضور آنلاین‌تان را اصلاح و تقویت کنید

12- وب‌سایت‌تان را حرفه‌ای درست کنید.
یک وب‌سایت حرفه‌ای برای یک آژانس هواپیمایی باید ساختار و محتوای مناسب و هدفمندی داشته باشد. برای مثال از استفاده از صفحات و بخش‌های غیرلازم و بی‌معنی خودداری کنید. یکی از این صفحات صفحات جاذبه‌هاست! کدام انسان عاقلی با وجود این همه منبع می‌آید و جاذبه‌های گردشگری را در وب‌سایت یک آژانس مسافرتی جستجو می‌کند؟! چنین بخش‌هایی غیرحرفه‌ای هستند.

دقت کنید که آژانس مسافرتی یعنی یک خرده فروش، یعنی نماینده فروش. بنابراین یک نماینده فروش باید اطلاعات لازم و کاربردی برای آن‌چه می‌فروشد ارائه نماید. در نتیجه وب‌سایت یک آژانس مسافرتی نیز باید چنین عمل کند. تلاش کنید همه چیز را درخصوص آن‌چه ارائه می‌دهید بیان کرده باشید، آن هم به شکل بصری مناسب و جذاب.

چند نکته:

  • از اسلایدشوهای بی‌هدف استفاده نکنید و به‌جایش از پیشنهادات و خبرنامه استفاده کنید.
  • حتما یک بخش محتوایی مانند بلاگ، مجله یا ... داشته باشید.
  • وب‌سایت‌تان آماده پرسش و پاسخ باشد و تماس با شما از طریق وب‌سایت راحت باشد.
  • صفحات شلوغ نباشند.
  • هر صفحه هدف هوشمندی داشته باشد.
  • وب‌سایت‌تان قیف فروش داشته باشد.
  • و خیلی نکات دیگر که در یک مطلب جدا درباره آن خواهم نوشت.

 

13- پایگاه داده ایمیل خود را تقویت کنید.

همواره استراتژی‌های آنلاین و آفلاین برای جمع‌آوری ایمیل کاربران آنلاین و همچنین مشتریان آفلاین را در دستور کار داشته باشید. از طریق همین ایمیل‌ها می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی خوبی را به اجرا بگذارید. برای جذب کاربر (مشتری بالقوه) جدید به وب‌سایت‌تان باید چندین برابر بیشتر هزینه کنید، پس قدر آن‌چه هم‌اکنون دارید و مراجعاتی که به شما می‌شود را بدانید. یکی از این روش‌های قدردانی، ایمیل است. بانک ایمیل خود را کمی و کیفی ارتقا دهید تا هم مشتریان وفادارتری داشته باشید و هم از طریق این مشتریان وفادار، مشتریان جدیدی جذب کنید. نه این‌که از پایه و در خلاء دنبال مشتریان جدید باشید، چراکه در این صورت 7 برابر بیشتر باید هزینه کنید.

 

14- در شبکه‌های اجتماعی راهبردی حضور فعال داشته باشید.

حضور در شبکه‌های اجتماعی به این معنی نیست که در «همه» شبکه‌های مجازی حضور داشته باشید، خیر. بلکه به این معنا است که بدانید مشتریان شما در کدام فضاهای آنلاین حضور دارند، آن‌جا حضور برجسته داشته باشید تا دیده شوید.

 

15- تبلیغات آنلاین مستمر داشته باشید.

براساس بودجه خود، همواره تبلیغات آنلاین مستمر داشته باشید. برای این مسئله از روش‌های مختلف مانند تبلیغات کلیکی، تبلیغات گوگلی، تبلیغات بنری و ... استفاده کنید. هرچه این تبلیغات هوشمندتر و بیشتر، بازده دریافتی بیشتر.

 

16- صفحات فرود را از یاد نبرید.

برای خدمات خود صفحات فرود حرفه‌ای طراحی کنید و از آن صفحات فرود در کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی خود استفاده کنید. صفحات فرود نسبت به صفحات معمولی وب‌سایت‌ها، بازده بیشتری دارند. البته این به شرط آن است که وب‌سایت خوبی داشته باشید تا این صفحات را پشتیبانی کند. وگرنه صفحات فرود در خلاء، راهگشا نیستند.

17- محتوای خوب تولید کنید.

با استفاده از نیروهای مختصص و حرفه‌ای، محتوای خوب تولید کنید تا صدای شما در بازار شنیده شود. اگر در یک بازه زمانی پیرامون خدمات خود محتوای خوب تولید کنید، و این محتوا را در وب‌سایت خود و شبکه‌های اجتماعی به خوبی توزیع کنید، صدای برند شما شنیده خواهد شد و مشتریان جدید به سمت شما خواهند آمد.

 

مدیریت خدمات و بازار

18- خلاق باشید و از شناور بودن فاصله بگیرید.

این کار باید به تدریج انجام شود که البته با پدید آمدن راه‌های آسان ارتباطی، این کار دیگر آن‌چنان سخت نیست. با استفاده از شبکه‌های اجتماعی افراد حرفه‌ای و تأثیرگذاران بازار را پیدا کنید، با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و تلاش کنید بسته خدماتی خود را خلق کنید. دقت کنید که تورگردان شدن از اقدامات ساده این‌چنینی آغاز می‌شود. پس تلاش کنید از ابزارها و امکانات آنلاین به خوبی برای این مسئله بهره ببرید.

 

19- ارتباطات راهبردی خود را توسعه دهید.

هنگامی که حضور آنلاین خوبی داشته باشید، قطعاً و حتماً سر راه افراد و شرکت‌های موفق دیگر قرار خواهید گرفت. پس، همواره برنامه‌ای برای ایجاد و توسعه این ارتباطات داشته باشید تا بتوانید ارتباطات راهبردی خود را در جهت دستیابی به اهداف و چشم‌انداز ارتقا دهید.

 

20- با رصد آنلاین بازار، بازارهای پنهان را کشف کنید.

اگر از ابزارهای مختلف رایگان و غیر رایگان (مانند انواع تحلیل‌گرهای آنلاین) استفاده کنید و به صورت مداوم فرصت‌های نهفته در بازار را کاوش کنید، متوجه خلاء‌ها خواهید شد، آن وقت است که برپایه این خلاء‌ها می‌توانید خدماتی تعریف کنید و بازاری انحصاری یا کم‌تر رقابتی برای خود پرورش دهید.

 

پیشنهاد مهم و مرتبط: راهنمای تهیه برنامه بازاریابی همراه با نمونه طرح بازاریابی آژانس مسافرتی

 

21- از تحلیل‌گرهای آنلاین استفاده کنید.
با استفاده از این تحلیل‌گرها می‌توانید رقبایتان را به خوبی رصد کنید، استراتژی‌های تبلیغاتی‌شان را کشف کنید و از طرف دیگر، به خوبی بدانید چه موقع، چه کاری باید انجام بدهید.

بنابراین، با استفاده از این تحلیل‌گرها، تصمیم‌گیری‌های تبلیغاتی‌تان برپایه داده خواهد بود. زین‌پس خواهید دانست که در کدام وب‌سایت‌ها، با چه روش‌هایی، به چه اندازه تبلیغات کنید. چه محتواهایی با چه موضوعات و کلیدواژه‌هایی تولید کنید تا برای رقبایتان یک رقیب جدی شوید.

 

22- از اشتباه کردن نترسید و مدام در حال یادگیری و اصلاح باشید

هنگامی که 21 مورد بالا را اجرا کنید، پیش می‌آید که گاهی در مسئله‌ای اشتباهی مرتکب شوید. مشکلی ندارد. اساساً موفقیت بدون اشتباه شدنی نیست. بنابراین یک مدیر و به بیان من، رهبر خوب، از اشتباهات درس می‌گیرد و دیگر آن‌ها را تکرار نمی‌کند.

فرآیندهای معیوب و اشتباهات ساختاری را یک‌بار برای همیشه اصلاح می‌کند. روش‌های تبلیغاتی مختلف را با ریسک‌پذیری منطقی آزموده و ارزیابی می‌کند تا به بسته ایده‌آل خود دست یابد.

یک رهبر خوب، عدم قطعیت را درک می‌کند، بنابراین به صورت هوشمندانه منعطف خواهد بود. بنابراین، او همواره در حال اصلاح و تعالی دادن سازمان خود است.

 

نتیجه‌گیری

با اجرای این چک‌لیست 22 موردی، خیلی از مشکلات ابتدایی آژانس‌های هواپیمایی و مسافرتی حل خواهد شد و یا دست‌کم رو به بهبودی خواهند گذاشت. لازم به ذکر است که در 22 مورد بالا تلاش شد رویکردهای امروزی لحاظ شوند، بنابراین در بیشتر موارد به نوعی صحبت از رویکردهای آنلاین شده است. چراکه من خود اساساً مدیریت سنتی را در کسب‌وکارهای امروزی، حتا در آژانس‌های مسافرتی اصلاً قبول ندارم و هیچ مورد موفقی هم با رویکردهای سنتی مدیریت ندیده‌ام. پیشنهاد من به مدیران آژانس‌های هواپیمایی و مسافرتی این است که مانند یک استارت‌آپ فکر کنند و مانند یک استارت‌آپ عمل کنند.

دوران دفاتر چند طبقه‌ای و ساختمان‌های عریض و طویل و اقدامات و تفکرات سنتی، دست‌کم در این حوزه، خیلی وقت است که به پایان رسیده، با تغییرات دنیا همگام باشید تا دیرنشده است؛ زیرا ممکن است در سال‌های آینده، آژانس‌های مسافرتی به معنا و ساختار امروزی وجود نداشته باشند. نگویید که سرفلاح نگفت.

نظر شما چیست؟

 

 

آخرين نظر ارسال شده در اين مطلب
profile
چهارشنبه, 11 مهر 1397 07:47
خواندن را ادامه دهيد
2469 Hits
نظر 1

وبسایت‌های رزرواسیون آنلاین چگونه فروش خود را افزایش دهند؟

وبسایت‌های رزرواسیون آنلاین چگونه فروش خود را افزایش دهند؟

با توسعه صنعت گردشگری و فناوری‌های ارتباطی و اطلاعاتی، بسترهای توسعه گردشگری الکترونیک اکنون فراهم‌تر است.

در سال‌های گذشته شاهد رشد وب‌سایت‌های رزرو آنلاین هتل، خرید تور یا بلیط هواپیما در کشور بوده‌ایم.

از سوی دیگر، این الگوی مصرف و خرید نیز، کم‌کم در حال افزایش است و هرچه زمان می‌گذرد افراد بیشتری مایل به استفاده از خدمات آنلاین در حوزه گردشگری و سفر می‌شوند، مانند وب‌سایت جاباما، رزرو هتل به صورت آنلاین که هرچه جلوتر می‌رویم  افراد بیشتری برای رزرو آنلاین هتل از این وب‌سایت بهره می‌برند.

همه مفاهیم بالا در مقابل استارت‌آپ‌ها و وب‌سایت‌هایی که این خدمات را ارائه می‌دهند یک معنا دارد: چگونه نرخ فروش خود را بیشتر کنیم؟

پرسش به ظاهر ساده‌ای است و معمولاً هم به اشتباه پاسخ‌های ساده‌ای به آن داده می‌شود.

در این مطلب قصد دارم روش‌های مختلف علمی و کاربردی مختلفی را جهت افزایش نرخ رزرو وب‌سایت‌های رزرو آنلاین هتل، تور و بلیط بیان کنم که توجه به آن‌ها به صورت جدی به صاحبان این کسب‌وکارها پیشنهاد می‌شود.

 

پاسخ‌های اشتباه به این پرسش

پاسخ‌های اشتباهی که به این پرسش داده می‌شود همه یک مخرج مشترک دارند، ترافیک بیشتر.

این تفکر ترافیک‌محور که عامل موفقیت و فروش بیشتر را صرفاً ترافیک بیشتر می‌داند، باعث می‌شود افراد پاسخ‌های عملیاتی زیر را دنبال کنند:

  • اقدامات مربوط به سئو
  • انواع تبلیغات آنلاین
  • تولید محتوا

اما آیا واقعاً برای افزایش پایدار نرخ رزرو و فروش آنلاین اقدامات بالا پاسخ‌های کافی و درستی هستند؟

پیش از این‌که به سراغ پاسخ علمی‌تر و اساسی‌تر بروم، چند نکته را در مورد تفکر ترافیک‌محور بیان کنم؛

آخرين نظرات ارسال شده اين مطلب
مهمان — نازنین
سلام هر پست شما مثل یک ترم کلاس درس هست و چند بار باید مطلب را با دقت خواند تا تمامی نکات را متوجه شد. متشکر که مطالب کاربردی و عل... ادامه مطلب
شنبه, 17 بهمن 1394 00:50
مهران سرفلاح
درود بر شما بانوی گرامی محبت دارید. در تلاش هستم روز به روز مطالب بهتر و کاربردی‌تری بگذارم.سپاس از اینکه دنبال می‌کنید.
یکشنبه, 18 بهمن 1394 16:16
profile
شنبه, 14 مهر 1397 10:01
خواندن را ادامه دهيد
1934 Hits
نظرات 3

25 روش تبلیغ تور و آژانس مسافرتی به صورت آنلاین

25 روش تبلیغ تور و آژانس مسافرتی به صورت آنلاین

مشاهده بسته‌های خدمات بازاریابی آژانس هواپیمایی و مسافرتی


تقریبا تمامی صنایع موجود در جهان از مزیت دنیای ارتباطات و اطلاعات برای پویایی و حیات اقتصادی خود استفاده می‌کنند.

در این میان، صنعت گردشگری نیز نه تنها از دیگر صنایع عقب نیست، بلکه تلاش می‌کند تا با استفاده از فناوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی، مرزهای جدیدی را بگشاید و ارتباطات بهتر، کامل‌تر و سریع‌تری را میان عرضه و تقاضای موجود در بازار جهانی گردشگری و سفر ایجاد نماید.

در ایران، با توجه به ساختار و شرایط خاص صنعت گردشگری و در حال توسعه بودن زیرساخت‌های فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، اقدامات و فعالیت‌های هرچند نامتوازان ولی خوب و رو به جلویی صورت گرفته است.

در چند سال گذشته شاهد انفجار انواع وب‌سایت‌های گردشگری و سفر و فروش و تبلیغ تور بوده‌ایم و هستیم، در کنار این وب‌سایت‌ها آژانس‌های مسافرتی و تورگردان‌ها نیز از شیوه‌های سنتی بازاریابی و تبلیغات به روش‌های نوین و آنلاین روی آوردند و در این بین نیز نرم‌افزارهای مختلف همراه متولد شده‌اند.

با اینکه تعداد زیادی از وب‌سایت‌ها و ایده‌ها ماهیتی نوآورانه دارا نمی‌باشند و کارهای نشده در این حوزه هنوز بسیار است، اما این روند، روندی نیک است و امید است روز به روز در این زمینه شاهد نوآوری‌ها و ایده‌های جالب‌تری باشیم، و بازیگران صنعت گردشگری نیز به صورت بسیار خلاقانه‌تر از روش‌های نوین و بسترهای آنلاین در جهت توسعه صنعت سفر و گردشگری استفاده نمایند.

در این مقاله تلاش می‌کنم 25 روش و ابزار تبلیغ تور و یا آژانس مسافرتی را بیان کنم تا اهمیت این روش‌ها را برجسته نمایم و بیان کنم که جا برای فعالیت و خلاقیت بسیار است، به ویژه برای گنجاندن در برنامه‌های بازاریابی اینترنتی.

این مقاله به مدیران شرکت‌های تورگردان‌، آژانس‌های گردشگری، مراکز اقامتی، وب‌سایت‌های گردشگری و دیگر کسب‌وکارهای آنلاین و غیرآنلاین حوزه صنعت گردشگری و اهالی دانشگاه پیشنهاد می‌گردد.

 

پیشنهاد مهم و مرتبط: راهنمای تهیه برنامه بازاریابی همراه با نمونه طرح بازاریابی آژانس مسافرتی


  1. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق وب‌سایت

    اگر یک وب‌سایت خوب و مناسب ندارید و اگر در کسب‌وکارتان جدی هستید، هم‌اکنون دست به کار شوید.
    ویژگی‌های یک وب‌سایت خوب و مناسب گردشگری را در این مقاله می‌توانید بیابید:یک وب‌سایت گردشگری و سفر چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟
  2. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق شبکه‌های اجتماعی

    اگر از بسترها و فرصت‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید، هم‌اکنون به فکر چاره باشید و اقدام کنید. منظور من از استفاده از بسترها و فرصت‌های شبکه‌های اجتماعی، تنها ساخت چند اکانت و رها کردن آن، یا از آن‌سوی دیوار افتادن با پُست مدام تبلیغ آژانس و تور نیست اصلا!
    استفاده از شبکه‌های اجتماعی یک بحث کاملا جدی و نظام‌مند است. بنابراین باید یک برنامه کاملا مدون و روشن برای آن وجود داشته باشد. یک برنامه استراتژیک بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی که تمامی نقشه راه را برای وب‌سایت یا شرکت شما به صورت دقیق تدوین کرده باشد و در هر زمان از تقویم زمانی بدانید باید چه کاری کنید. کوچک‌ترین و ساده‌ترین برنامه از بی‌برنامگی به مراتب بهتر است.

  3. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق وب‌سایت‌های کاربر محور

    وب‌سایت‌های کاربر محور حوزه فعالیت خود را بشناسید و در آن‌ها صادقانه و با برنامه فعالیت کنید. فعالیت در این نوع وب‌سایت‌ها به منظور تبلیغ مداوم محصول شما نیست، این کار باعث آزار دیگران است. برای این‌کار باید برنامه داشته باشید. به این معنا که باید تعامل خوبی با دیگر کاربران ایجاد کنید و تقریبا از 100% زمان و محتوا نهایت 10% را از محصول و خدمت خود صحبت کنید.

  4. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق نرم‌افزارهای موبایلی ارتباط جمعی

    استفاده از این نرم‌افزارها نیز از قوانین مورد دو و سه پیروی می‌کند. حال آن‌که اگر هوشیار باشید و با برنامه عمل کنید می‌توانید دوستان و مشتریان وفاداری را در این بستر برای خود فراهم کنید و یک کانال مطمئن برای خود بسازید.

  5. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق وب‌سایت‌های تخفیف

    خدماتی که این وب‌سایت‌ها ارائه می‌نمایند را می‌توان به روش‌های گوناگون در جهت فروش و یا تبلیغ یک تور یا یک آژانس مسافرتی مورد استفاده قرار داد. این روش در یافتن مشتری‌ها و مخاطبان جدید بسیار مؤثر است اگر با برنامه دقیق همراه باشد تا بهترین بازده از این اقدام گرفته شود.
  6. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق نوشتن مقاله

    این روش بسیار کم مورد استفاده قرار می‌گیرد و هنوز جا برای کار بسیار دارد. در این روش می‌توانید در زمینه یک مقصد، موضوع، رویداد یا فعالیتی خاص، مقاله‌ای عالی نوشته و آن را منتشر کنید و با انتشار آن توجه‌ها را به سوی خود جلب نمایید. این روش برای اهداف گوناگونی از جمله تبلیغ و ترویج می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

  7. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق بلاگ

    منظور از بلاگ، یک وبلاگ بی‌کیفیت در سرویس‌دهندگان رایگان وب‌لاگ‌نویسی نیست. بلکه منظور ایجاد یک فضای اینترنتی جدا از وب‌سایت یا در داخل وب‌سایت برای نشر برنامه‌ریزی‌شده محتواهای با کیفیت است. این بلاگ در صورت دارا بودن یک برنامه محتوایی خوب می‌تواند به یک قیف فروش تبدیل شود و به نوعی کانالی برای توزیع خدمات و محصولات‌تان و دعوت از خوانندگان برای خرید از شما گردد.

  8. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق مهمانی رفتن به دیگر بلاگ‌ها

    در بلاگ‌های موجود در حوزه فعالیت خود حضور داشته باشید و نظر دهید و تعامل کنید. این کار باعث گسترش پیام برند شما می‌شود.

  9. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق پرداخت به ازای کلیک یا PPC

    اگر بودجه بازاریابی‌تان اجازه داد گاهی بد نیست از این روش استفاده کنید تا هم بازدیدکننده‌های جدیدی داشته باشید و هم در کنار آن بتوانید ذخیره ایمیل‌ها یا تلفن‌های خبرنامه خود را افزایش دهید. این روش اگر همراه با استفاده از صفحه فرود (landing page) می‌تواند به فروش (یا ارائه خدمت) نیز ختم شود.

  10. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جستجوگر یا سئو (SEO)

    بسیار دیده می‌شود هزینه‌های قابل توجهی برای انواع روش‌های تبلیغ و بازاریابی می‌شود ولی وقتی به وب‌سایت آن شرکت یا محصول مراجعه می‌کنیم می‌بینم خیلی چیزها ایراد دارد! حال ما از چشم انسانی خود می‌بینیم ولی گوگل یا دیگر موتورهای جستجوگر اصلا از این موضوع خوش‌شان نمی‌آید.
    اگر وب‌سایت‌تان آماده پذیرایی از کاربران و موتورهای جستجوگر نیست، تمامی فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی آنلاین خود را متوقف کنید تا هزینه آن‌ها بر باد نرود. راستی، همان‌طور که به طور مفصل در مقاله بازاریابی دیجیتال، بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی اشاره کردم، بهینه‌سازی یک وب‌سایت جزئی از یک برنامه بازاریابی است و جدا از آن نیست، به همین دلیل هرجا کسی به شما پیشنهاد خدمات سئو داد و حرفی از برنامه بازاریابی نزد بدانید یک جای کار ایراد دارد و گفتگو را ادامه ندهید.
    بگذارید این‌گونه بگویم:
    هدف از بهینه‌سازی یک وب‌سایت چیست؟ در دید بودن.
    در دید چه کسانی؟ مشتری‌های هدف یا بازار هدف.
    مشتری‌ها (کاربران هدف) چه کسانی هستند؟ کسانی که تنها در فرآیند تهیه برنامه بازاریابی اینترنتی مختصات‌شان مشخص می‌شود.

  11. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق انتشار رسانه‌ای

    گاهی می‌توانید با نشریه‌ها و روزنامه‌ها برنامه‌ای را ترتیب دهید تا در خصوص مسئله یا موضوعی مطلبی کارآمد و مفید را منتشر کنید تا به نفع همگان باشد و قابلیت رسانه‌ای شدن داشته باشد. این اقدام باعث جلب توجه بسیار برای شما است.

  12. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خبرنامه‌ها

    اگر هم‌اکنون به صورت اسپم و مزاحمت‌گونه از خبرنامه‌های پیامکی و ایمیلی استفاده می‌کنید و می‌دانید که مخاطب راضی نیست به دریافت آن، این کار را متوقف کنید. این کار به برند و برنامه‌های بازاریابی شما آسیب وارد می‌کند. تلاش کنید با برنامه‌ها و استراتژی‌های کاربردی آنلاین ایمیل‌ها و تلفن‌های علاقه‌مند را جلب کنید.

  13. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق انتشار ویدئو

    اگر یک شرکت تورگردان، یک آژانس مسافرتی یا یک وب‌سایت گردشگری هستید چرا از سفرها و گردش‌هایی که به گردشگران و مسافران ارائه می‌دهید یک کلیپ کوتاه تهیه نمی‌کنید؟ کار سختی نیست و بسیار هم مفید است اگر همراه با برنامه و هدف باشد. سپس این ویدئوها را در ارائه‌دهندگان داخلی و خارجی درج کنید تا هم برند شما بیشتر و بهتر شناخته شود و هم بازدیدکننده و لینک‌های مفید از این سرویس‌دهندگان دریافت کنید.
  14. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق ارائه امکانات ویژه

    برای مشتریان آنلاین فعلی خود امکانات ویژه‌ای فراهم کنید تا پیشنهادات و اطلاعات بهتری از تورها یا خدمات شما نسبت به دیگر مشتریان دریافت کنند. برای این‌که ارتباط با مشتریان فعلی بسیار ساده‌تر است. مثلا اگر تور جدیدی دارید، به مشتریان فعلی خود اطلاعات و مستندات بیشتر و بهتری ارائه دهید. همان تبلیغ و محتوایی که به دیگران می‌دهید را به آن‌ها ندهید.

  15. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق دعوت به پخش پیام

    پیام و محتوای تبلیغاتی و ترویجی خود را طوری تنظیم و طراحی کنید که مشتریان آنلاین و فعلی شما بتوانند به راحتی آن را از روش‌هایی که دوست دارند با دیگران به اشتراک بگذارند.

  16. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق سفارشگیری

    این امکان را در وب‌سایت خود فراهم کنید تا مخاطبان شما بتوانند تور یا سفری را سفارش دهند. آن‌گاه شما می‌توانید تورهای فعلی خود را با توقعات ایشان به صورت مستقل یا با همکاری شرکت‌های همکار، هماهنگ کنید و ارائه دهید.

  17. تبلیغ بهتر تور یا آژانس مسافرتی از طریق برجسته‌سازی منفعت

    صرف تبلیغ کردن به معنی افزایش فروش و موفقیت آن تبلیغ نیست. محتوای تبلیغ و پیام مخابره شده در آن بسیار حائز اهمیت است. سعی کنید محتواهای تبلیغاتی و بازاریابی‌تان به ویژه در دنیای آنلاین (که امکانات مخابره بیشتر و گوناگون‌تری فراهم است) دارای محتوای با کیفیت باشد و در آن حتما به منفعت مورد نظر مشتری پرداخته شده باشد. یعنی مشتری پاسخ یا نیاز خود را در پیام شما در سریع‌ترین حالت ممکن ببیند.

  18. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق توفان‌های تبلیغاتی

    گاهی می‌توان به تنهایی یا با همکاری شرکت‌ها یا وب‌سایت‌های دیگر یک توفان تبلیغاتی برای ترویج یک نوع تور یا سفر یا رویدادی خاص استفاده کرد. این کار هزینه‌ها را شکسته و به طرف‌های مشارکت سود خوبی می‌بخشد.

  19. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق جلب توجه شرکت‌های دیگر

    اگر شرکت تورگردان یا آژانس مسافرتی یا وب‌سایت شما مدعی تخصص در حوزه یا حوزه‌های خاص است، حتما در وب‌سایت خود آن را نشان دهید. چگونه؟ با نوشتن و نشر محتواهای مفید، با کیفیت و کاربردی برای دیگر شرکت‌ها. این مسئله باعث افزایش و توسعه بازوهای فروش شما می‌شود و بسترهای خوبی را برای اقدامات بازاریابی B2B فراهم می‌کند.

  20. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق همکاری با فعالان خارج از صنعت گردشگری

    به دنبال ایده‌هایی باشید تا با کسب‌وکارهای آنلاین خارج از صنعت گردشگری ارتباط برقرار کرده و کار کنید. و یادتان باشد الزاما این کار نباید برای سودآوری در گام اول باشد، به این مسئله به عنوان یک فعالیت برندسازی نگاه کنید، هرچند گاهی می‌تواند یک روش خوب و متمرکز فروش باشد.

  21. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خدمات رایگان

    به بازدیدکنندگان خود در بازه‌های زمانی خاص، خدمات رایگانی را ارائه دهید. این کار را می‌توانید به روش‌ها و برای اهداف مختلف انجام دهید. برای مثال قرعه‌کشی تور رایگان کیش در ازای یک کار خاص در وب‌سایت شما.

  22. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق دنبال کردن سرنخ‌ها

    همیشه نظارت داشته باشید که بازدیدکننده آنلاین شما از کجا و کدام مسیر آمده است. آن مسیرها ایده‌آل‌ترین مسیرها برای سرمایه‌گذاری‌های تبلیغاتی و ترویجی است.

  23. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق مسابقات آنلاین

    از ابزارهای آنلاین خود، چه وب‌سایت، چه نرم‌افزار چه شبکه‌های اجتماعی و غیره، گاهی برای مسابقه با موضوعات مختلف حوزه فعالیت خود استفاده کنید. و حتما این مسابقه‌ها را در جهت برنامه بازاریابی آنلاین خود و افزایش کیفیت حضور آنلاین‌تان به کار گیرید.

  24. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خرید بنرها و لینک‌ها

    در حال حاضر این روش رایج‌ترین شیوه در دنیای آنلاین گردشگری ایران است. این روش هم گرچه هزینه بالایی دارد و گاهی اثرات رعد و برقی در افزایش بازدیدکننده دارد، اگر همراه و جزئی از یک برنامه استراتژیک بازاریابی اینترنتی نباشد در درازمدت ممکن است فقط یک هزینه باشد و بازده کافی نداشته باشد. هرچند شخصا معتقدم این هزینه اگر در داخل وب‌سایت سرمایه‌گذاری شود بهتر و هوشمندانه‌تر است.

  25. تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق تولید محتوا

    تولید محتوا و دارا بودن یک برنامه تولید محتوا به همراه یک برنامه بازاریابی محتوا، خود می‌تواند به صورت جداگانه یک کانال توزیع و فروش باشد، مانند خود بال الکترونیکی.

 

نکته طلایی

به یاد داشته باشید تمامی موارد و روش‌های بیان‌شده را زمانی به گام اجرا برسانید که آن‌ها را به صورت مکتوب یا نوشتاری، نوشته باشید. ذهنی عمل نکنید. به دو دلیل:

  1. برنامه بازاریابی زمانی برنامه بازاریابی است که مکتوب و مدون باشد.
  2. برنامه مکتوب و نوشته شده قابلیت ارزیابی و اندازه‌گیری خواهد داشت.

 

نتیجه‌گیری

روش‌ها و تکنیک‌ها بسیارند و با نوآوری‌های مختلف می‌توان تاکتیک‌ها و تکنیک‌های ذکر شده را افزایش و ارتقا داد، لذا محدودیتی در اقدامات بازاریابی آنلاین وجود ندارد. تنها چیزی که مهم است انتخاب بهترین حالت و ترکیب از این تکنیک‌ها و تاکتیک‌هاست که آن هم تنها و تنها از طریق یک برنامه بازاریابی آنلاین شدنی است.

با آرزوی کام‌یابی

تألیف: مهران سرفلاح

 


 

آخرين نظرات ارسال شده اين مطلب
مهمان — nassim
مثل همیشه عالی....
شنبه, 14 شهریور 1394 04:50
مهمان — رضا
بی نظیره باید بازاریابیمون و بازنگری کنیم با توجه به مقالات عالی شما...
شنبه, 14 شهریور 1394 07:16
مهران سرفلاح
ممنون خانم.
چهارشنبه, 23 دی 1394 11:42
خواندن را ادامه دهيد
16125 Hits
نظرات 12

یک وب‌سایت گردشگری و سفر چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

یک وب‌سایت گردشگری و سفر چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

با توسعه فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی و گسترش بسترهای آنلاین و هم‌راه شدن آن با توسعه صنعت گردشگری در جهان، این دو مقوله به شکل روزافزون بیش‌تر و بیش‌تر در حال تعامل و ایجاد فرصت‌های مشترک هستند؛ ظهور انواع وب‌سایت‌ها، خدمات اینترنتی و نرم‌افزارهای همراه در حوزه سفر، تفریح و گردش سندی بر این پیوند پویا میان فناوری‌های ارتباطی و اطلاعاتی و صنعت گردشگری است.

در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که یک وب‌سایت خوب گردشگری چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد تا در این شرایط بسیار رقابتی بهترین و مناسبت‌ترین سهم را در بازار و این روند، به صورت پایدار داشته باشد.

این مقاله به صاحبان وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارهای اینترنتی گردشگری، دانشگاهیان و کارشناسان گردشگری پیشنهاد می‌گردد.

 

گردشگری الکترونیک در یک پاراگراف

گردشگری الکترونیک (Electronic Tourism یا E-Tourism) یا گردشگری دیجیتال (Digital Tourism)، بخشی از تجارت الکترونیک است که نقطه تلاقی صنایع اطلاعات و ارتباطات، هتل‌داری، گردشگری و سفر، و همچنین امور مدیریتی، برنامه‌ریزی و بازاریابی است.

حرف e در این عبارت، نشان‌دهنده بازار الکترونیکی (e-marketplace) است. جایی که تجارت الکترونیک ( e-business)، مشتریان الکترونیک (e-costumers)، سیاست‌گزاری الکترونیک (e-governing)، ذی‌نفعان الکترونیک (e-partners) و دیگر بازیگران حوزه الکترونیک در بسترهای الکترونیکی (e-platforms) همدیگر را ملاقات می‌کنند.

اگر دقت کنید، متوجه می‌شوید که یک وب‌سایت گردشگری نیز با هر مقیاس و اندازه و نوعی، در فضای بازار الکترونیکی گردشگری الکترونیک ظهور می‌کند، پس شناخت و درک گردشگری الکترونیک و متغیرهای آن بسیار حائز اهمیت است که در مقاله‌های بعدی حتما درباره آن خواهم نوشت.

برای مطالعه رابطه گردشگری الکترونیک و بازاریابی اینترنتی و چرایی و چگونگی شکل‌گیری هر یک به این مطلب مراجعه فرمایید: گردشگری الکترونیک و بازاریابی اینترنتی چرا و چگونه رابطه دارند؟


تقسیم‌بندی وب‌سایت‌های گردشگری

  • وب‌سایت‌های اطلاعاتی گردشگری
  • وب‌سایت‌های خدماتی گردشگری
  • وب‌سایت‌های اطلاعاتی و خدماتی گردشگری

وب‌سایت‌های اطلاعاتی گردشگری

این نوع از وب‌سایت‌ها بر ارائه اطلاعات به کاربر تمرکز دارند و فرآیندها و امکانات این وب‌سایت‌ها بر این امر محوریت دارد.
در وب‌سایت‌های اطلاعاتی گردشگری، معمولا تلاش می‌شود تا انواع اطلاعات سفر، تفریح و گردش در قالب‌های محتوایی مختلف به کاربر هدف ارائه شوند.

انواع قالب‌ها و فلسفه‌های محتوایی وب‌سایت‌های گردشگری و سفر

ارائه اطلاعات بسته به خلاقیت و هدف می‌تواند شکل‌های گوناگونی به خود گیرد. که در این‌جا به شماری از این شکل‌ها اشاره می‌کنم.

اطلاعات خُشک سفر و گردشگری

این اطلاعات، اطلاعاتی هستند که دستخوش تغییر در فلسفه و شیوه بیان نشدهاند و در واقع همان اطلاعات فنی و عمومی مکان‌ها، مقصدها و مسیرهای سفر و گردش هستند. که در این بین با توجه به نیاز کاربران هرچه این اطلاعات قابل اعتمادتر، به‌روزتر و کاربردی‌تر باشند، کیفیت بیش‌تری خواهند داشت.

اطلاعات خشک، هم می‌توانند نوشتاری و شنیداری باشند و هم به انواع شیوه‌های بصری مانند فیلم و عکس و ... .

اطلاعات تر سفر و گردشگری

این اطلاعات، اطلاعاتی هستند که خلاقیت و نوآوری در آن‌ها اعمال می‌شود.
دسته‌بندی اطلاعات تر به طور قطعی ممکن نیست، ولی در این‌جا بنا به تجربه دسته‌بندی‌ای کلی به شما ارائه می‌نمایم.

  • اطلاعات تر به شیوه روایت
  • اطلاعات تر از زبان کاربر
  • اطلاعات تر پنهان

اطلاعات تر سفر و گردشگری به شیوه روایت

در این اطلاعات به روش‌ها، بیان‌ها و شکل‌های گوناگون تلاش می‌شود چیزی برای کاربر روایت شود.
این روایت می‌تواند یک سفرنامه ساده باشد، یا یک مطلب هنری، یک داستان، یک گزارش جالب، یک مجموعه عکس، یک مستند، یک فیلم هنری، یک ترانه و ... . دراین روش جا برای خلاقیت و نوآوری بسیار است و محدودیتی نیست.
در دل این اطلاعات یک هسته وجود دارد که پیرامون آن هسته روش‌های بیان‌شده شکل می‌گیرند و مفاهیم را به کاربر منتقل می‌کنند.
نکته‌ای برای کارشناسان مدیریت گردشگری: این روش در برندسازی مقاصد گردشگری بسیار کاربرد دارد.

 
اطلاعات تر سفر و گردشگری از زبان کاربر

هرزمان در یک وب‌سایت گردشگری فرآیند و امکاناتی را فراهم کنیم که به کاربران فرصت دهیم تا تجربه‌ها و اطلاعات خود را بیان کنند، بستر تولید اطلاعات تر از زبان کاربر را ایجاد کرده‌ایم.
نکته‌ای برای کارشناسان مدیریت گردشگری: این اطلاعات در بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان مقاصد یا خدمات کاربرد بسیار دارد.
علاوه بر این، این روش، نوعی احترام به کاربر و تعامل با او حساب شده، و به لحاظ فنی برای جایگاه وب‌سایت مفید است.

اطلاعات تر پنهان سفر و گردشگری

این نوع از اطلاعات معمولا در مقیاس‌های بزرگ‌تر و کلان‌تر مورد استفاده قرار می‌گیرند.
در این روش، تلاش می‌شود به صورت پنهان مفاهیم به ناخودآگاه کاربر منتقل شوند.
برای نمونه، ساخت یک فیلم درباره یک موضوع، یک خدمت، یک مقصد، یک مسئله تاریخی و یا ساخت نرم‌افزارها و بازی‌هایی که به صورت پنهان در یک منطقه اتفاق می‌افتند یا موضوع خاصی را بیان می‌کنند (نمونه: طبیعت‌گردی).

روش‌های درآمدزایی وب‌سایت‌های اطلاعاتی گردشگری

این نوع از وب‌سایت‌ها معمولا به روش‌های زیر حیات اقتصادی دارند:

  • متعلق به ارائه‌دهنده خدمات گردشگری و سفر هستند و مانند قیف فروش عمل می‌کنند.
  • با هم‌کاری با دیگر فعالان و ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری و سفر
  • تبلیغات، که این تبلیغات با توجه به وسعت و شهرت وب‌سایت می‌تواند روش‌ها و سفارش‌دهندگان گوناگونی داشته باشد، یعنی سفارش‌دهنگان خُرد، کلان، حقیقی، حقوقی و رسمی... .

وب‌سایت‌های خدماتی گردشگری و سفر

این نوع از وب‌سایت‌ها بر ارائه یک خدمت یا دسته‌ای از خدمات مرتبط به کاربران تمرکز دارند و فرآیند‌ها و امکانات این وب‌سایت‌ها بر این امر محوریت دارند.
این خدمات به طور کلی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

  • خدمات خرید بلیط هواپیما
  • خدمات خرید بلیط قطار و ...
  • خدمات رزرو اقامتگاه (هتل، هتل آپارتمان و ...)
  • خدمات اجاره وسایل نقلیه
  • فروش بسته‌های سفر و تور
  • ارائه خدمات به نمایندگان فروش: آژانس‌های مسافرتی
  • و دیگر خدمات B2B و B2C

صحبت از خدمات رزرو شد، آیا دوست دارید بدانید که وبسایت‌های رزرواسیون آنلاین چگونه فروش خود را افزایش دهند؟

 

 

روش‌های درآمدزایی وب‌سایت‌های خدماتی گردشگری و سفر

  • تعلق به یک ارائه‌دهنده خدمات گردشگری و سفر (تورگردان، آژانس مسافرتی) با فروش مستقیم
  • فروش غیرمستقیم قراردادی و حق کمسیون
  • انواع قراردادهای همکاری و ترویجی
  • تبلیغات

وب‌سایت‌های اطلاعاتی و خدماتی گردشگری و سفر

این نوع از وب‌سایت‌ها حالت و ترکیب خاصی از خدمات و روش‌های بیان‌شده را طراحی و استفاده می‌کنند تا به هدف مورد نظر خود دست پیدا کنند.

مفهوم حضور آنلاین پایدار

یعنی کسب‌وکار یا وب‌سایت مورد نظر ما یک حیات اقتصادی کوتاه‌مدت نداشته باشد. بلکه دارای برنامه و پویایی و توسعه مداوم بوده و آینده خود را در بازار رقابتی تضمین نماید.
این مفهوم بسیار مهم است، زیرا معمولا ایجادکنندگان و سرمایه‌گذاران وب‌سایت‌های گردشگری دچار اشتباه‌هایی در این زمینه می‌شوند.


اشتباه یک) عدم توجه به روندهای کلی

عدم توجه به روندهای کلی باعث می‌شود وب‌سایت برنامه‌ریزی و طراحی آینده‌نگرانه نداشته باشد. یعنی فقط مخصوص مدت زمان کوتاهی باشد، شاید یک یا دو سال، نهایت سه سال.
بگذارید مثالی بزنم.
وب‌سایتی را در نظر بگیرید که در سال 2015 آمده است و روی کسب درآمد از بنر تمرکز کرده است. پرواضح است که محکوم است به شکست. چون روندهای کلی موجود در حوزه اینترنت این اجازه را به آن نمی‌دهد. هرچه پیش‌تر می‌رویم تمرکز بر تجربه کاربر و محتوا اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، حال خلاف آن عمل کردن، کاری سنجیده نیست.

اشتباه دوم) تقلید

در جایی که ده‌ها وب‌سایت ایجاد می‌شوند و همه یک قالب کلی دارند و حتا اسکریپت‌های کار شده در آن‌ها یکی‌ست، یک مورد دیگر به آن‌ها اضافه کردن اشتباهی استراتژیک است. هر وب‌سایت باید پیام و معنای خویش را داشته باشد تا از دیگران جدا باشد، اگر نتوانستید وب‌سایت خود را در یک پاراگراف از دیگران جدا کنید، ایده آن را فراموش کنید.

اشتباه سوم) تمرکز بر سود

تمرکز بر سود باعث می‌شود تصمیم‌ها منحرف شده و پایداری خود را از دست بدهند و گاها بخش‌هایی به وبسایت‌ها اضافه شوند که نه تنها به جامعیت آن‌ها کمک نمی‌کنند بلکه باعث تخریب برند آن‌ها نیز می‌شوند!
همه چیز باید متعادل باشد، کیفیت، محتوا، طراحی، تعامل با کاربر و کسب سود.
باید به گونه‌ای برنامه‌ریزی شود تا ترکیب خوبی از متغیرهای بالا کنار هم چیده شوند و کسب‌وکار اینترنتی را پایداری بخشند.

 


اشتباه چهارم) عدم آگاهی و شناخت روح گردشگری

گاه دیده شده است که برنامه‌ریزهای وب‌سایت‌های گردشگری، صرف اطلاع داشتن از مسائل فنی و با تکیه بر بازاریابی کلی، اقدام به ایجاد وب‌سایت‌هایی کرده‌اند که با شکست روبه‌رو گشته‌اند.
دلیل آن است که اولا، شناخت مسئله گردشگری و سفر است که ایده کلی را شکل می‌دهد و مسائل فنی باید در خدمت ایده خالص گردشگری باشند، نه برعکس. دوما، بازاریابی گردشگری با بازاریابی کالا و خدمات دیگر، بسیار متفاوت است و نکته‌های ویژه خاص خود را دارد، که ترکیب آن نکته‌ها با دنیای وب، نیازمند ذهنی مسلط بر بازاریابی گردشگری و دنیای وب است.

ویژگی‌های یک وب‌سایت خوب گردشگری و سفر

اکنون، جدا از این‌که وب‌سایت گردشگری ما ماهیت اطلاعاتی داشته باشد یا خدماتی و یا ترکیبی از این‌دو، به بررسی ویژگی‌هایی خواهیم پرداخت که باعث می‌شود وب‌سایت مفید، کاربردی، جذاب و خاص باشد تا به صورت پایدار در بازار اینترنتی گردشگری حضور داشته باشد.

ویژگی 1) نام و برند مناسب وب‌سایت گردشگری و وفاداری به آن

نام و برند مناسب درواقع آغازی‌ترین پله و البته یکی از مؤلفه‌های تعیین‌کننده چشم‌انداز و آینده پروژه است.
تمامی فعالیت‌ها، خدمات، فرآیندها و فلسفه‌های چشمی و محتوایی وابسته به نام برند است و اگر زمانی یک وب‌سایت خلاف نُتِ برند خود بنوازد، به نوعی محکوم است به سقوط، زیرا این امر اجازه نمی‌دهد به یک برند موفق تبدیل شود و مفهوم اصلی خود را داشته باشد.

توجه: درباره انتخاب نام وب‌سایت و برند اینترنتی در آینده نزدیک مقاله‌ای جدا خواهم نوشت که در آن الگوی ابداعی خود را جهت انجام این کار شرح می‌دهم.


ویژگی 2) امکانات مناسب آن وب‌سایت گردشگری

ترکیب خاص و مناسبی از امکانات به معنای کاربران بیش‌تر است، زیرا باعث می‌شود کاربران بیش‌تر در وب‌سایت حضور پیدا و مراجعه کنند. امکانات مناسب یعنی هم باید در جهت چشم‌انداز برند باشند و هم کاربردی و قابلیت استفاده آسان.


ویژگی 3) تأکید بر تجربه کاربر در وب‌سایت گردشگری

در برنامه‌ریزی و طراحی هر خدمت و امکاناتی باید به کیفیت تجربه کاربر دقت بسیار شود. بهترین امکانات هم فراهم شوند، اگر تجربه خوبی را به کاربر منتقل نکند، بی‌فایده است.


 ویژگی 4) رزرو و فروش آسان در وب‌سایت گردشگری

تا می‌توانید کیفیت بخش‌ها و فرآیندهای فروش و رزرو خود را بالا ببرید، به صورتی که به سریع‌ترین و آسان‌ترین شکل کاربر بتواند فرایند را طی کند و در میانه راه پا به فرار نگذارد.


 ویژگی 5) پاسخ سریع به کاربر در وب‌سایت گردشگری

در تمامی بخش‌ها و خدمات، فرآیندها باید به گونه‌ای باشند که کاربر در سریع‌ترین زمان به پاسخ خود دست یابد. هرچه زمان رسیدن کاربر به پاسخ بیش‌تر باشد، شانس شما برای ماندگاری آن کاربر کم‌تر است.


ویژگی 6) گیج نشدن کاربر در وب‌سایت گردشگری

برخی تصور می‌کنند نشان دادن انواع دکمه و کادر و گزینه برای کاربر خوشایند است، خیر اینطور نیست.
گزینه دادن به کاربر دارای حدی است، و اگر از حد بگذرد باعث می‌شود او فرآیند را ادامه ندهد.
در این‌جا باید به بهترین شکل و استفاده از پتانسیل‌های فنی بر این چالش پیروز شد.


ویژگی 7) تماس و تعامل کاربر در وب‌سایت گردشگری

کاربر باید بتواند هر زمان و در هر موضوعی که نیاز داشت با وبسایت تماس برقرار کند. اگر این امکان در وبسایت شما فراهم نیست، هم‌اکنون بازنگری انجام دهید؛ شما مهمان خود را در سالن شرکت‌تان رها نمی‌کنید، می‌کنید؟!


ویژگی 8) تصاویر و عکس‌ها در وب‌سایت گردشگری

اگر وبسایت گردشگری شما درباره گردشگری و سفر در ایران و برای ایران است، حتما از عکس‌ها و تصاویر بومی و داخلی استفاده کنید. از تصاویر کاربران و مسافران خود بهره ببرید و کیفیت تصاویرتان بالا باشد.
یک تصویر از چند متن گویاتر است، پس اگر لازم بود تیم عکاسی حرفه‌ای داشته باشید.


ویژگی 9) جامعیت مطالب وب‌سایت گردشگری

در حد کافی به کاربر اطلاعات دهید، اطلاعات ناقص، یعنی خروج کاربر. همچنین، همواره تلاش کنید گفتگو را با کاربر در تمام وبسایت حفظ کنید، تا نرخ تبدیل شما بالا باشد.


ویژگی 10) قابل اعتماد بودن اطلاعات و مطالب وب‌سایت گردشگری

اگر به هر دلیل، مطالب و اطلاعات بر روی وبسایت شما قابلیت اعتماد بالایی نداشته باشند، بخت بازگشت کاربر و معرفی دهان به دهان را از دست خواهید داد.


ویژگی 11) عدم وجود بخش‌های ناقص در وب‌سایت گردشگری

وجود بخش‌های ناقص، یعنی شکست مفهوم برند شما در ذهن کاربر، فارق از تمام هزینه‌ها و فعالیت‌های بازاریابی شما.


ویژگی 12) واکنش‌گرا بودن وب‌سایت گردشگری

معمولا بین 30 تا 40 درصد کاربران وب‌سایت‌ها کاربرانی هستند که از وسایل همراه مانند تبلت و گوشی موبایل استفاده می‌کنند، در نتیجه از دست دادن این درصد از کاربران اشتباهی است بزرگ و زیان‌آور.
واکنش‌گرا بودن وب‌سایت باید دارای نکته‌های زیر باشد:

  • ساده بودن و شفاف بودن
  • جستجوی آسان داشتن
  • نرم‌افزارهای موبایل ویژه وب‌سایت مورد نظر
  • جانمایی دقیق و درست تماس دست کاربر روی صفحه نمایش
  • عدم ایجاد مشکل در هنگام تایپ کیبورد وسایل همراه
  • در هنگام بزرگ و کوچک کردن فونت وب‌سایت، مطالب به هم نریزد
  • تمامی صفحه در دسترس تماس کاربر باشد
  • و موارد دیگر
وبسایت گردشگری واکنشگرا

ویژگی 13) قابلیت دسترسی صفحات وب‌سایت گردشگری

  • صفحات دارای عنوان باشند
  • دارای نوشته‌های جایگزین باشند
  • از سربرگ‌ها استفاده شود
  • تضاد رنگ نوشته و صفحه رعایت شود؛ معمولا دارای نرخ 4.5 به 1 یا 3.5 به 1 باید تنظیم شود
  • امکان تغییر اندازه نوشته
  • استفاده از فرم‌ها
  • استفاده از امکانات چندرسانه‌ای

رعایت اصول دسترسی صفحات وب‌سایت، نه تنها در راهنمایی کاربر بسیار مفید است، بلکه از دید سئو و موتورهای جستجوگر اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد.


  ویژگی 14) امکانات جستجوی مناسب در وب‌سایت گردشگری

جستجوی مناسب می‌تواند در فعالیت کاربر در وب‌سایت بسیار حائز اهمیت باشد. به ویژه جستجوهایی که قابلیت پیش‌بینی داشته باشند.


ویژگی 15) برنامه بازاریابی اینترنتی

فعالیت حرفه‌ای اقتصادی در حوزه گردشگری الکترونیکی و کسب‌وکارهای اینترنتی گردشگری بدون چشم‌انداز، استراتژی و برنامه شدنی نیست، و احتمال شکست و به چالش خوردن آن افزایش پیدا می‌کند.

برنامه بازاریابی اینترنتی یکی از بدیهی‌ترین و ضروری‌ترین الزامات یک وب‌سایت گردشگری است که بدون آن، آسیب‌پذیری وب‌سایت در محیط پویا و رقابتی و در حال تغییر بستر اینترنت بالا می‌رود و گاه از مهار خارج می‌شود.

همچنین، یک برنامه خوب بازاریابی اینترنتی، تضمینی برای کسب سود پایدار و تبدیل شدن به برندی موفق در حوزه فعالیت است.

اگر وب‌سایت گردشگری شما، یک برنامه مکتوب و مدون بازاریابی اینترنتی ندارد، پیشنهاد می‌کنم اگر آب دست‌تان است زمین بگذارید و اقدام کنید.

ویژگی‌های دیگری که به وب‌سایت‌های گردشگری پیشنهاد می‌شود تا بنا به ساختار و چشم‌اندازشان از آن‌ها بهره گیرند به شرح زیر می‌باشند:

  • دریافت بهینه نظرات کاربران
  • ایجاد فهرست‌های علایق
  • تقویم‌های ساده و کاربردی
  • قیمتگذاری‌های شفاف و بدون هزینه‌های پنهان
  • مطالب یگانه و عدم کپی کردن
  • دوری از اشتباهات نگارشی و املایی
  • ایجاد امکان مقایسه کاربردی و آسان
  • پیشنهادات داغ، نه برپایه تبلیغ و ترویج محصول یک شرکت، بلکه بر پایه سلیقه و علاقه کاربر
  • و دیگر ویژگی‌های جالب.

دوست دارید بدانید که گردشگری الکترونیک و بازاریابی اینترنتی چرا و چگونه رابطه دارند؟

 


ویژگی طلایی یک وب‌سایت گردشگری

هر صفحه از یک وب‌سایت، باید دارای یک هدف واحد باشد.
به این معنا که تمامی المان‌های آن صفحه مانند یک قیف تبدیل عمل نموده و کاربر را به جهتی خاص راهنمایی کنند.
آن جهت خاص، می‌تواند یک کلیک باشد، ثبت یک نظر باشد یا انجام فعالیت خرید یا مسئله‌ای دیگر.
متأسفانه معمولا اغلب صفحات وب‌سایت‌ها دچار بیماری پراکندگی در اهداف هستند و یا معماری بصری و اطلاعاتی صفحه جوری انجام شده است که کاربر را به سوی هدف خاصی رهبری نمی‌کند.
این یعنی کاسته شدن بازدهی و پایین آمدن فروش.

نمای معنایی صفحه وبسایت

 تصویر شماتیک تمرکز هدف در صفحه یک وب‌سایت

اگر از صفحه هدفمند یک وب‌سایت با اشعه ایکس تصویر تهیه کنیم، چنین تصویری باید حاصل شود.

این تصویر بیان‌گر آن است که تمامی محتویات موجود در صفحه در جهت یک هدف برنامه‌ریزی شده‌اند.

 

روش درمان این بیماری چیست؟

  • برای هرصفحه هدفی خاص تدوین کنید.
  • تمامی اجزای صفحه را مرتبط با آن هدف تعیین و ایجاد کنید.
  • تمامی مطالب تصویری و نوشتاری در راستای رهبری به آن هدف باشد.
  • از ایجاد انحراف ذهنی در ذهن کاربر دوری کنید. مثلا یک تبلیغ بی‌ربط، یک بخش بی‌ربط و  ... .
  • بخش‌ها و موارد مزاحم را شناسایی و حذف کنید.
  • نه کم‌گویی کنید و کاربر را در ابهام بگذارید و نه زیاده‌گویی کنید تا کاربر حس نکند مدام از خود صحبت می‌کنید.
  • فواید را خیلی شفاف و برجسته بیان کنید تا کاربر بداند از هر صفحه چه می‌خواهد و دنبال چه باشد.
  • در صورت نیاز، به صورت آشکار یا پنهان او را راهنمایی کنید.
  • یا از یک کارشناس کمک بگیرید.

نکته: یک برنامه بازاریابی اینترنتی مدون یا حتا یک برنامه بازاریابی محتوایی، از مواردی هستند که باعث جلوگیری از این نوع بیماری‌های وب‌سایتی می‌شوند.

 

نتیجه‌گیری

گردشگری صنعت حساسی است زیرا با تجربه مستقیم گردشگر یا مسافر ارتباط دارد. بنابراین تمامی فعالیت‌های اقتصادی در این صنعت باید با توجه به این حساسیت صورت گیرند تا موفقیت آن‌ها تضمین شود. در این میان، گردشگری الکترونیکی و خدمات اینترنتی سفر و گردشگری نیز مستثنا نیستند، در نتیجه نهایت دقت باید لحاظ گردد تا هر فعالیت و برنامه‌ای برپایه استدلال و منطق روز صنعت گردشگری باشد.
وب‌سایت‌های گردشگری و سفر، اگر به روندهای صنعت گردشگری و فضای وب توجه کنند و نقطه تلاقی مناسبی برای خود بین این‌دو ایجاد نمایند، موفقیتی پایدار خواهند داشت.

نظر شما چیست؟ یک وب‌سایت خوب گردشگری، امروزه چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟


با آرزوی کام‌یابی
تألیف: مهران سرفلاح

 

 

آخرين نظرات ارسال شده اين مطلب
مهمان — سپهر
جناب مهران سرفلاح بصورت اتفاقی با سایت شما برخورد کردم . جدن این مطلب عالی و کـاربردی بود و به کـارم اومد. اون روزی که کسب و کار ق... ادامه مطلب
پنج شنبه, 02 مهر 1394 09:22
مهمان — آوا بورالان
سلام این پست واقعا یه پست کاربردیه عالی بود
یکشنبه, 28 آذر 1395 10:13
profile
جمعه, 13 مهر 1397 19:24
خواندن را ادامه دهيد
3202 Hits
نظرات 4

بازاریابی دیجیتال، بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی

بازاریابی دیجیتال، بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی

در این مقاله بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing) به صورت کامل تعریف و بیان می‌شود.

همچنین به شرح کامل تفاوت آن با بازاریابی الکترونیکی (Electronic Marketing) و بازاریابی اینترنتی (Internet Marketing) خواهیم پرداخت تا با درک این تفاوت‌ها در تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌های بازاریابی دقت و هدفمندی بیشتری پدید آید.

 

پیشنهاد مرتبط و مهم: راهنمای تهیه برنامه بازاریابی همراه با نمونه

 

از سال‌های آغازین فعالیتم در نخبگان توریسم که حدود هفت هشت سالی می‌گذرد و سپس تجربه‌ام با تأسیس دکتر توریسم(مرجع دانش و خدمات مدیریت گردشگری ایران) ، تغییرات دنیای دیجیتال و اینترنت را با چشم تیزبین‌تری دنبال کردم. رفتار موتورهای جستجو، وبسایت‌ها، نرم‌افزارها، دستگاه‌های دیجیتالی، موبایل‌ها و خلاصه همه این‌ها را در قالب اندیشه بازاریابی و درک رفتار بازار رصد می‌کردم.
در این مدت، به افراد و سرمایه‌گذاران مختلفی در این حوزه‌ها یاری رساندم و در حال حاضر هم طرح‌هایی را جهت اجرا در دست برنامه‌ریزی و طراحی دارم.
راستی می‌دانید چرا رصد جامع مواردی که در بالا گفتم مهم است؟ چون کنار هم چیدن این‌ها به شما یک تصویر جامع می‌دهد و البته یک درک جامع. درک این‌که بازار و مصرف‌کنندگان و عرضه‌کنندگان به چه سمت‌وسویی در حال حرکت هستند. تا براساس این درک، بتوانید برای کسب و کار خود برنامه‌ راهبردی تدوین کنید.

حال در این جستار می‌خواهم برپایه مطالعات و تجربه‌ام در این چندسال، به تفاوت این سه نوع بازاریابی بپردازم و بیان کنم که چرا درک تفاوت این‌سه برای «مدیریت یک کسب‌وکار در حال حاضر امروز جهان» مهم است.


نگاهی به بازاریابی سنتی

در گذشته‌ای نه‌چندان دور روش‌هایی برای تبلیغات و بازاریابی حضور داشتند که ما اکنون به آن‌ها می‌گوییم روش‌های سنتی بازاریابی می‌گوییم.
این روش‌ها، مواردی چون رادیو، تلویزیون، چاپ و نشریات و بیلبورد (تابلوهای تبلیغاتی) را شامل می‌شوند.
ولی این روش‌های سنتی با وجود همه مزایا، دو عیب بزرگ دارند:
1-    روش‌های گران و پرهزینه‌ای هستند.
به صورتی که فقط شرکت‌های بزرگ می‌توانند هزینه و ریسک آن را بپذیرند. ولی شرکت‌های کوچک توانایی استفاده از این روش‌ها را ندارند.
2-    روش‌هایی هستند بدون بازخورد آنی.
به این معنا که از این روش‌ها نمی‌شود به صورت آنی و سریع گزارش بازخورد گرفت. گزارش و بازخوردی که نشان دهد چند نفر، چگونه، چه اندازه پیام تبلیغاتی یا بازاریابی را دریافت کرده‌اند!
با گذشت زمان و پیش‌رفت فناوری و راهکارها، کانال‌های ارتباط و توزیع جدیدی وارد عرصه بازار شدند و میانِ بازیگران مختلف بازار نقش ایفا کردند.
در واقع، تمام مفاهیم و جریانات بازاریابی از روش‌های سنتی وارد فضای بسیار گسترده‌تر و منعطف‌تر دیجیتال شدند و ساختار و فرآیندهای جدید و ویژه خود را خلق کردند.

اشتباه رایج شماره یک

دوستان بسیاری از من پرسیدند که فرق میان بازاریابی دیجیتال و بازاریابی اینترنتی چیست؟
جالب است که هنوز بسیاری این پرسش را بیان می‌کنند، که البته به جا هم هست چون بسیاری از بازاریابان گمان می‌کنند که بازاریابی دیجیتال همان بازاریابی اینترنتی است. ولی واقعا این‌طور نیست!
درست است که هم‌اکنون اینترنت یکی از محورهای اصلی و بنیادین بازاریابی دیجیتال است ولی این نوع بازاریابی بسیار فراتر و گسترده‌تر از این حرف‌هاست.
درواقع حضور اینترنت در این میان، باعث شکل‌گیری این اشتباه رایج شده است.

اشتباه رایج شماره دو

برخی بازاریابی تعاملی را در کنار این سه نوع از بازاریابی بیان می‌کنند و آن را یک «نوع مستقل» از بازاریابی خطاب می‌کنند.
ولی باید دقت کنیم که بازاریابی تعاملی یک نوع مستقل از بازاریابی نیست، بلکه یک «رویکرد» یا یک «تکنیک» است در دلِ بازاریابی اینترنتی، الکترونیکی و دیجیتال. رویکردی که با استفاده از بسترهای فراهم دنیای دیجیتال و اینترنت، میان برند و مخاطب «تعامل» ایجاد می‌کند.
بگذارید یک نمونه بیاورم؛ مثلا ایجاد یک کمپین برای جمع‌آوری ایمیل یا شماره تلفن از طریق شبکه‌های اجتماعی تا از آن‌ها برای گسترش شبکه ارتباطی و توزیع استفاده کنید و البته در این فرآیند رابطه‌ای دوسویه با مخاطبان(کاربران شبکه‌های اجتماعی) داشته باشید. یعنی هم آن‌ها افکار، سلیقه‌ها و نیازهای خود را با شما به اشتراک بگذارند و هم شما با آن‌ها.

در رویکرد بازاریابی تعاملی، بیشتر به این می‌ماند که گِردِ یک «برند» یک «جامعه کوچک» با استفاده از ابزارهای ارتباطی و الکترونیکی شکل بگیرد. برای همین هم شبکه‌های مجازی نقش کلیدی در این رویکرد دارند.
پس بازاریابی تعاملی با بازاریابی اینترنتی، الکترونیکی و دیجیتالی یکی و برابر نیست و در واقع رویکردی است در بستر آن سه.

اشتباه رایج شماره سه

 اشتباه رایج دیگر این است که برخی بازاریابی اینترنتی (online Marketing) را با بازاریابی الکترونیکی (Electronic Marketing) برابر و یکسان می‌دانند.

که البته به دلیل حضور زیاد اینترنت و محوریت آن این اشتباه صورت می‌گیرد.

ولی باید بدانیم که بازاریابی الکترونیکی گستره بیشتری دارد، به این معنی که دامنه گسترده‌تری از ابزارها، روش‌ها و رسانه‌های الکترونیکی را شامل می‌شود، که در ادامه به توضیح آن خواهم پرداخت.

تاریخچه و روند استفاده از واژه‌ها

آمار جستجوی بازاریابی دیجیتال

همان‌گونه که در نمودار بالا مشاهده می‌کنید میزان استفاده کاربران در تمام دنیا از دو ترکیب «بازاریابی اینترنتی» و «بازاریابی دیجیتالی» نمایش داده شده است.

در این نمودار شاهد هستیکه از پیش از سال 2005 روند استفاده از ترکیب بازاریابی اینترنتی در حال کاهش است و در مقابل اسفاده از ترکیب بازاریابی دیجیتال در حال افزایش است.

معنا و مفهوم این نمودار چیست؟

معنا و مفهوم این نمودار این است که در ده سال گذشته شرکت‌های فعال این حوزه، بازاریابان و به پشتوانه آنان کاربران از بازاریابی دیجیتال به جای بازاریابی اینترنتی به شکل فزاینده‌ای  استفاده می‌کنند، و چون اکثرا به فرق میان این‌دو اهمیت نمی‌دهند این روند ادامه دارد و خواهد داشت.

در واقع استفاده از ترکیب‌هایی چون بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی در حال کاهش است و استفاده از بازاریابی دیجیتال در حال افزایش، چون بیشتری‌ها این‌ها را برابر می‌دانند!

اهمیت درک تفاوت بازاریابی دیجیتال بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی

درک دقیق و کامل مفاهیم در مدیریت، راهبری و تدوین راهبردهای مناسب بسیار تعیین‌کننده است.

بدون درک و شناخت دقیق حوزه مفهومی این سه نوع از بازاریابی و به ویژه بازاریابی دیجیتال و بازاریابی اینترنتی، تدوین یک برنامه بازاریابی جامع و دقیق شدنی نیست و حتما آن برنامه از بارخورد کافی برخوردار نخواهد گشت.

 به بیان دیگر، ادراک ما از این سه نوع بازاریابی به درک بهتر فرصت‌های پیش‌رو می‌اتجامد. یعنی فرصت‌ها را بهتر و دقیق‌تر کشف می‌کنیم و بهتر برای استفاده از آن‌ها برنامه‌ریزی می‌کنیم.

نمونه شماره 1 (براساس واقعیت)

یک آژانس مسافرتی را در نظر بگیرید که تصمیم دارد خدمات خود را ترویج دهد و برای خود یک برنامه بازاریابی مدون با در نظر گرفتن فضای دیجیتالی و اینترنتی تهیه نماید.

مدیر بازاریابی این آژانس مسافرتی درک کامل و دقیقی از تفاوت‌ها و ویژگی‌های این سه نوع ندارد.

به دلیل این‌که این مدیر بازاریابی ویژگی‌های حوزه دیجیتال را نمی‌داند و از آن‌سو ویژگی‌های حوزه اینترنت را و در کنار آن نسبت به ویژگی‌های حوزه الکترونیک هم آگاهی ندارد، معمولا برنامه‌ای تدوین خواهد کرد که دارای ویژگی‌های زیر است:

  • تکراری و تقلیدی است. (هر برنامه تنها و تنها ویژه یک کسب‌وکار است)
  • نوآوری بسیار کمی دارد. (عامل کلیدی در رقابت‌پذیری)
  • دارای مزیت‌ها و توانایی‌های ویژه راهبردی نیست.
  • فرصت‌های جدیدی برای شرکت خلق نمی‌کند.
  • بازخورد آن ابهام بیشتری دارد.

نموه شماره 2 (براساس واقعیت)

یک وب‌سایت را در حوزه خدمات تور و سفر در نظر بگیرید که قصد دارد بازدیدکننده جذب کند و آن‌ها را تبدیل به مشتری کند.

حال مالک یا مدیر این وبسایت، درک درست و تخصصی‌ای از این سه نوع بازاریابی ندارد؛ چه اتفاقی خواهد افتاد؟

برنامه‌ای را تدوین می‌کند که کارآمد نیست و تنها موجب هدررفت بودجه باازاریابی می‌شود. چنین برنامه‌ای معمولا دارای ویژگی‌های زیر است:

  • عدم موفقیت در جذب بازدیدکننده (ترافیک)
  • عدم موفقیت در نگه‌داشت بازدیدکننده (ایجاد عضویت و وفاداری)
  • عدم موفقیت در نرخ تبدیل (عرضه خدمت، محصول یا فروش)
  • عدم مشارکت کاربران در وبسایت
  • ضربه به برند با ارائه چرخه و فرآیند ناقص یا غیربهینه عرضه (کاربری که برود بر نمی‌گردد)

رابطه منطقی بازاریابی دیجیتال، بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی

رابطه بین بازاریابی دیجیتال، بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی اینترنتی

رابطه میان این سه نوع بازاریابی برپایه «مولد بودن و پشتیبانی» است.

هر یک از این بازاریابی‌ها در دل یک‌دیگر قرار دارند. اگر در شکل بالا که برای بهتر رساندن منظور درست کردم نگاه کنید متوجه چند نکته می‌شوید:

  • بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در دل بازاریابی اینترنتی قرار دارد.
  • بازاریابی اینترنتی در دل بازاریابی الکترونیکی شکل می‌گیرد.
  • بازاریابی الکترونیکی در دنیای بازاریابی دیجیتال به وقوع می‌پیوندد.
  • فضاهای خالی نشان‌دهنده گستره بیشتر هر یک از موارد است.
    به این معنا که:
    بازاریابی دیجیتال ابزارها و راهکارهای بیشتری را نسبت به بازاریابی الکترونیکی در بر می‌گیرد. بازاریابی الکترونیکی هم به همچنین نسبت به بازاریابی اینترنتی، برخلاف اشتباه رایج که این دو را یکی می‌دانند!
    بازاریابی اینترنتی هم بر همین اساس گستره وسیع‌تری را نسبت به شبکه‌های اجتماعی در بر دارد.
    حوزه شبکه‌های اجتماعی در تصویر بالا جایی‌ست که بازاریابی تعاملی حضور فعال دارد.

اکنون موضوع را دقیق‌تر بررسی کنیم.

بازاریابی دیجیتال چیست؟

بازاریابی دیجیتال نوعی از بازاریابی است که از طریق کانال‌های دیجیتال چه آنلاین و چه غیرآنلاین انجام می‌شود.

در این روش، از تمامی ظرفیت‌ها و کانال‌های ممکن و موجود در دنیای دیجیتال استفاده می‌شود تا اطلاعات به مشتری یا مصرف‌کننده رسانده شود.

پس اگر دقت بفرمایید، بازاریابی دیجتال محدود به اینترنت و یا رسانه‌های الکترونیکی نیست.

به بیان دیگر، بازاریابی دیجیتال از دو بخش یا دو فرآیند تشکیل شده است: فشار و کشش.

بخش فشار فرآیندی است که به مصرف‌کننده دسترسی ایجاد می‌کند و بر او تأثیر می‌گذارد. در مقابل بخش کشش فرآیندی است که شما انجام می‌دهید تا زمانی که مصرف‌کننده به دنبال شما گشت شما را بیابد.

پس نتیجه می‌گیریم:

«بازاریابی دیجیتال یعنی دستیابی به اهداف بازاریابی با استفاده از روش‌ها و ابزارهای دنیای فناوری دیجیتال.»

 

نگاه ریزبینانه‌تر به بازاریابی دیجیتال:

استفاده از فناوری‌های دیجیتال جهت ایجاد کانال‌های آنلاین و غیر آنلاین برای دسترسی به بازار.

جهت دست‌یابی به هدف: پشتیبانی از فعالیت‌های بازاریابی با در نظر داشتن سودآوری و حفظ مشتریان در کانال‌های چندگانه خرید و چرخه حیات مشتری.

براساس تاکتیک‌های زیر:

  • درک اهمیت راهبردی فناوری‌های دیجیتال
  • ایجاد و توسعه رویکردی برنامه‌ریزی شده برای دسترسی به مصرف‌کنندگان.
  • مهاجرت دادن برنامه‌ریزی شده مصرف‌کنندگان به خدمات و ارتباط آنلاین از طریق ارتباطات الکترونیکی و سنتی.
  • حفظ مشتری از طریق ارتقای دانش و انگیزش او.
  • ارائه ارتباط یک‌پارچه و هدفمند.
  • توجه به ویژگی‌های شخصی مصرف‌کننده و ارائه خدمات دیجیتالی و آنلاین برساس نیازهای او.

نکته‌های تعریف‌های ارائه شده:

  1. بازاریابی دیجیتال هم بسترهای سخت‌افزاری را شامل می‌شود و هم بسترهای نرم‌افزاری.
  2. بازاریابی دیجیتال نسخه جهش‌یافته بازاریابی سنتی است که در دنیای دیجیتال فرصت فرگشت یافته.
  3. در بازاریابی دیجیتال بحث محوری فناوری نیست، بلکه محور آن تجارت است و در هسته آن مشتری و ادامه رابطه با مشتری وجود دارد، تا پویایی داشته باشد.
  4. بازاریابی دیجیتال در خلاء رخ نمی‌دهد و زمانی بهترین اثربخشی را دارد که به صورت یک‌پارچه با دیگر استراتژی‌ها و روش‌های ارتباطی به کار گرفته شود، مانند ارتباط چهره به چهره، تلفن، نامه و بسته به نوع تجارت روش‌های دیگر... .
  5. ابزارها و روش‌های بازاریابی دیجیتال باید در تمام فرآیند خرید حضور به مصرف‌کننده خدمت‌رسانی کنند: پیش‌فروش، هنگام خرید، پس از فروش و ادامه ارتباط با مشتری.
نمونه‌هایی از ابزارها و روش‌های بازاریابی دیجیتال:
  • انواع ابزارهای دیجیتال
  • انواع رایانه‌ها
  • بیلبوردهای دیجیتال
  • تلویزیون‌های دیجیتال
  • موبایل‌ها و تبلت‌ها
  • پادکست‌ها
  • رادیو
  • تلویزیون‌های اینترنتی
  • وبسایت‌ها
  • ایمیل
  • نرم‌افزارهای پیام‌رسان و جمعی
  • بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو
  • پیامک و پیام‌های نوشتاری
  • شبکه‌های مجازی
  • بنرهای مجازی و دیجیتال
  • ارتباطات بی‌سیم
  • پایگاه‌های داده

با پیشرفت فناوری و راهکارها، روزبه‌روز بر انواع و روش‌های این نوع از بازاریابی افزوده می‌شود.

وبسایت آی‌بازاریابی مطلب جالبی درباره بازاریابی دیجیتال دارد که پیشنهاد می‌کنم مطالعه کنید.

بازاریابی الکترونیکی چیست؟

بازاریابی الکترونیکی به نوعی از بازاریابی گفته می‌شود که از طریق «رسانه‌های الکترونیکی» صورت می‌گیرد.

با این‌که بیشتر این فعالیت از طریق اینترنت صورت می‌گیرد ولی شامل مواردی می‌شود که الزاماً در حوزه اینترنت قابل تعریف نیستند:

  • مدیریت الکترونیکی داده‌های مشتریان
  • مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریانن (E-CRM)
  • نرم‌افزارهایی که الزامی به ارتباط آنلاین نداشته باشند.

روش‌های دیگر این نوع از بازاریابی را به دلیل هم‌‌پوشانی به طور کامل در بخش بازاریابی اینترنتی توضیح می‌دهم.

بازاریابی اینترنتی چیست؟

بسیار خب، تا این‌جا متوجه شدیم که بازاریابی اینترنتی در دل بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی الکترونیکی در بستر دیجیتال رخ می‌دهند. حال بازاریابی اینترنتی چه تعریفی دارد و یعنی چه؟

بازاریابی اینترنتی، یک کمپین بازاریابی‌ است که نیازمند ارتباط فعال اینترنتی باشد.

یعنی با ارتباط فعال اینترنتی، به مشترسی دسترسی ایجاد کنیم، او را مورد بررسی قرار دهیم و سپس محصول خود را به روش اینترنتی به او بفروشیم.

بازاریابی اینترنتی که تقریبا مهم‌ترین زیرمجموعه بازاریابی دیجیتال (و الکترونیکی) است، شامل زیرمجموعه‌های مختلفی برپایه ارتباط اینترنتی است، که در ادامه این زیرمجموعه‌ها را با هم بررسی می‌کنیم.

وب‌سایت

وب‌سایت یا وب‌گاه، مجموعه‌ای از صفحات وب است که به همر مرتبط هستند و زیر یک دامنه (نام) اینترنتی قرار دارند، که این وب‌سایت‌ها یا به صورت ایستا هستند و یا پویا. یعنی یا ارتباط یک‌سویه با کاربر دارند یا ارتباط دو سویه.

در بازاریابی ایمنترنتی وب‌سایت‌ها دارای دو نقطه مهم در سرگذشت خود هستند:

  1. نقطه آغاز (start point)
    این نقطه زمانی است که یک وب‌سایت آغاز به فعالیت و خدمات‌دهی می‌کند.
  2. مقصد (destination)
    این نقطه در واقع اهداف اصلی وب‌سایت است، یعنی افزایش بازدید و یا افزایش نرخ تبدیل بازدید به درآمد. (برای افزایش درآمد وب‌سایت الزاما نباید بازدید آن افزایش پیدا کند)

بازاریابی در موتورهای جستجوگر

این روش، در واقع روشی است که وب‌سایت شما را دوستِ موتورهای جستجوگر می‌کند، به این معنی که هرکاری که موتورهای جستجوگر وب‌سایت شما را بیشتر دوست داشته باشند.

نکته‌ای بسیار مهم در این روش است و آن این است که موتورهای جستجوگر کاربر را بیشتر از همه دوست دارند، یعنی مدام در حال تغییر و توسعه هستند تا به کاربر تجربه و راحتی بیشتری در جستجوهایش بدهند.

پس، زمانی وب‌سایت شما واقعا مورد علاقه موتوهای جستجو واقع می‌شود که مورد علاقه کاربر بشود.

این روش، شامل دو زیرمجموعه کلی است:

  • بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو یا search engine marketing مخفف به SEO
    که خود آن شامل دو رویکرد است:

1- درون‌وب‌گاهی(On-page): روشی است که با اعمال تغییرات در وب‌سایت باعث می‌شوید برای موتورهای جستجوگر بهینه‌تر شوند و مورد علاقه آن‌ها قرار گیرند.

از جمله این تغییرات به موارد زیر می‌توان اشاره کرد:
- بهینه‌سازی عنوان‌ها و توضیحات
- بهینه‌سازی نشانی‌ها (url)
- راهبری کاربرپسند (چینش منوها و نقشه وبسایت)
- بهینه‌سازی لینک‌ها و ارجاعات درونی
- بهینه‌سازی نوشتاری و نگارسی
- بهینه‌سازی تصاویر
- صفحات 404 کاربرپسند و جذاب (امید کاربر ناامید شود)
- سرعت مناسب
- ارجاعات خارجی
- و مهم‌تر از همه محتوای با کیفیت


2- برون‌وب‌گاهی (Off-page): فعالیت‌ها و بهینه‌سازی‌های خارج از محدوده وب‌سایت. مانند:
- لینک‌سازی (که البته با گذشت زمان تأثیر مستقیم خود را از دست می‌دهد و تغییراتی را خواهد داشت که در پُست‌های بعدی به آن خواهم پرداخت)
- جذب بازدیدکننده از شبکه‌های اجتماعی
- افزایش اشتراک‌گذاری مطالب و صفحات وب‌سایت

 

  • تبلیغات پرداختی در جستجوگرها (Paid Search Ads): یعنی خرید تبلیغات در موتورهای جستجوگر.

    شناخته‌شده‌ترین روش این شیوه PPC است، یعنی پرداخت به ازای کلیک و معروف‌ترین ابزار این روش هم Google Adwords است.

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

مردم یا مصرف‌کنندگان زمان قابل توجهی را به صورت آنلاین در شبکه‌های اجتماعی مجازی می‌گذرانند. پس این شبکه‌ها جای خوبی برای بازاریابان جهت فعالیت‌های بازاریابی است.

جدا از اهمیتی که شبکه‌های اجتماعی در زمینه تعامل با مصرف‌کنندگان دارند، در کشف و نمایش مطالب برای کاربران آن شبکه‌ها بسیار حائز اهمیت‌اند، یعنی می‌توان گونه‌ای برنامه‌ریزی کرد که کاربران با جستجو در آن شبکه‌ها به مطالب شما برخورد نمایند.

همچنین، شبکه‌های اجتماعی ابزار بسیار مناسبی برای ایجاد لینک‌ها و ارجاعات به وبسایت یا مطلب شما هستند، بنابراین تأثیر قابل توجهی روی سئو خواهند گذاشت. دلیل این امر این است که موتورهای جستجو به این ارجاعات اهمیت می‌دهند و به نوعی اعتبارسنجی انجام می‌دهند. بنابراین مطالبی که بیشتر اشتراک و ارجاع به خود اختصاص دهند، دارای امتیاز نمایش بیشتری در جستجوگرها خواهند بود.

بازاریابی محتوا

به این نوع از بازاریابی، درون‌گرا یا درونی هم می‌گویند که البته من خودم شخصا به آن درون‌زا می‌گویم، چون با مفهوم آن نزدیکی معنایی بیشتری دارد و معتقدم برگردان دقیق‌تری است.

در گذشته هنگامی که از سئو صحبت می‌شد منظور بیشتر لینک‌سازی و ارجاعات بود، ولی همان‌طور که در قبل هم گفتم، موتورهای جستجو رفته رفته کاربرپسندتر می‌شوند، به این معنا که در تلاش‌اند مطالب مفید را در کم‌ترین زمان ممکن به دست کاربر برسانند.

از این‌رو، بحث لینک‌سازی که بسیار هم از آن سوء استفاده شد و باعث شده بود مطالب بی‌کیفیت و نامرتبط برای کاربران نمایش داده شوند، کنار گذاشته شد و «محتوا» جای آن را گرفت.

پس، در حال حاظر سئوی واقعی یعنی محتوا. به بیان دیگر محتوا هسته اصلی و بی‌چون‌وچرای سئو است.

بنابراین، محتوای خوب کلید طلایی حضور اینترنتی (online presence) است، نه روش‌های مصنوعی و ناپایدار.

پیشنهاد می‌کنم در خصوص بازاریابی محتوا این مطلب را از دست ندهید: 47 استراتژی ساده بازاریابی محتوا با تأکید بر سئو

همچنین، در بخش آموزش‌گاه راهنمای کامل بازاریابی محتوا منظر مطالعه توسط شماست.

بازاریابی ایمیلی

خیلی‌ها می‌گویند ایمیل قدیمی شده است، ولی واقعا این‌گونه نیست.

ایمیل هنوز یکی از بهترین و کارآمدترین ابزارها در کنار شبکه‌های اجتماعی به شمار می‌رود.

ایمیل می‌تواند نقش کلیدی‌ای در تبدیل بازدیدکننده به خواننده یا مشتری بازی کند. ولی باید دقت کرد که از ایمیل در چارچوب طرح بازاریابی استفاده شود، یعنی برای کسانی که تمایل و علاقه دارند مطلب ایمیل ارسال شود و محصول، مطلب یا خدمت معرفی شود، در غیر این‌صورت برند یا نام شما یک عامل مزاحم شناخته خواهد شد. که نمونه‌های مشابه این مزاحمت‌ها را بیشتر ما سراغ داریم.

برای مثال یک وبسایتی بود که هر هفته بیش از 30 عنوان تور برای من ارسال می‌کرد. این برند با تداوم اینکار وارد فهرست‌های سیاه من شد و شاید هرگز هم به وبسایت آن مراجعه نکنم، چون به مخاطب خود احترام نمی‌گذارد.

 

بازاریابی موبایلی

 هرچه پیش می‌رویم، مردم بیشتری با موبایل به جستجو می‌پردازند چه در جستجوگرها و چه در شبکه‌های اجتماعی.

و از آن‌جا که معمولا به طور میانگین 30% از بازدید وب‌سایت‌ها با دستگاه موبایل صورت می‌گیرد، نمایش بهینه و جذاب مطالب در موبایل بازدیدکننده عامل بسیار مهمی در جذب و حفظ اوست.

پس، با ایجاد محتوا یا تبلیغ مناسب فضای موبایل می‌توان این بازدیدکنندگان با انگیزه را جذب کرد و سپس تبدیل به مخاطب دائمی و مشتری نمود.

برخی از کسب‌وکارها حتا پا را فراتر از این می‌گذارند و مطالب یا تبلیغات خود را محلی‌سازی می‌کنند. یعنی زمانی که بازدیدکننده با دستگاه موبایل خود وارد وبسایت می‌شود، محل مکانی او ثبت شده و در نتیجه تبلیغات یا مطالب مرتبط با آن مکان مشخص به او نمایش داده می‌شود.

بنر

بنر همه جا هست و هنوز در بیشتر وب‌سایت‌ها کاربرد و حضور دارد.

البته برخی وب‌سایت‌ها با استفاده زیاد از این بنرها علاوه بر پایین آوردن کیفیت زیبایی‌شناختی، باعث می‌شوند تا کاربر از هدف اصلی محتوایی خود منحرف شود. نمونه‌های این مسئله را می‌توانید در بسیاری از وب‌سایت‌های تور و سفر مشاهده نمایید.

همچنینف به دیدگاه من، استفاده زیاد از بنر، نوعی بی‌احترامی به مخاطب است. بنابراین، در استفاده از بنر نهایت دقت را بفرمایید.

به لحاظ نظریه‌ای بنرها انواع مختلفی دارند که در زیر برخی از آن‌ها را بیان می‌کنم:

  • بنرهای ایستا
  • بنرهای نوشتاری
  • بنرهای تصویری
  • بنرهای ویدئویی
  • بنرهای هوشمند

 

به شما پیشنهاد می‌کنم راهنمای بازاریابی اینترنتی  را که در بخش‌های مختلف تهیه می‌کنم را حتما مطالعه بفرمایید.

 

به دلیل رابطه نزدیکی که رویکرد بازاریابی تعاملی با این سه نوع دارد، به اختصار با هم این رویکرد را مرور می‌کنیم.

بازاریابی با رویکرد تعاملی (بازاریابی تعاملی یا Interactive marketing)

رویکردی است که با استفاده از بسترهای دیجیتال و آنلاین تعامل میان مصرف‌کننده و کمپین بازاریابی را فراهم می‌کند.

در این حالت از بازاریابی، رابطه یک‌سویه با مصرف‌کننده به رابطه دوسویه تبدیل می‌شود و مصرف­کننده هم با برند رابطه و تعامل برقرار می‌کند.

این رویکرد، روز به روز در حال افزایش است زیرا این تقاضا در نزد مصرف‌کنندگان در حال افزایش است که بیشتر به عنوان شخص شناخته شوند و به شخصیت آنان ارج گذاشته شود. همچنین آنان دوست دارند تا تجربه آنلاین بهتری برایشان فراهم شود.

برای نمونه: اگر یک مصرف‌کننده وارد وب‌سایت شما بشود، دوست دارد نام خود را مشاهده کند، ترجیحات و علاقه‌مندی‌هایش لحاظ شود و به آن‌ها پاسخ داده شود. در این صورت وب‌سایت شما با مصرف‌کننده تعامل ایجاد کرده است.

مزیت ویژه این روش، بازخورد آنی و دقیقه به دقیقه در خصوص خدمت، محصول یا یک کسب‌وکار است. به طوری که با این روش به طور آنی از رفتار و نیازهای مشتری آگاهی خواهید داشت و بهتر می‌توانید پاسخ‌گوی خواسته‌ها (تقاضا) باشید.

آخرین روندهای بازاریابی کدام‌ها هستند؟

برای پاسخ به این پرسش یک راه داریم و آن هم بررسی این است که شرکت‌های بزرگ به کدام سمت‌وسو در حال حرکت هستند؟

بررسی و پژوهشی که انجام دادم، یافته‌های زیر را در بر داشتند:

  1. سه چالش بزرگ بازاریابی دیجیتال، سود درآمد، ارتباط با مشتریان و رقابت شدید است.
  2. در سال گذشته 18% از هزینه‌های بازاریابی صرف بهتر کردن تجربه دیجیتالی مصرف‌کننده شده است.
  3. بالاترین سرمایه‌گذاری در فناوری‌های مرتبط با بازاریابی در سال 2014 در زمینه تجربه مصرف‌کننده بود است.
  4. تجربه مصرف‌کننده بالاترین حد نوآوری را در سال 2015 به خود اختصاص خواهد داد.
  5. تقریبا 10% درآمدهای سال 2014 صرف بازاریابی دیجیتال شده و نیمی از شرکت‌ها تصمیم دارند تا در سال 2015 بیشتر در این زمینه هزینه کنند.
  6. در 79% شرکت‌ها این هزینه‌ها به توسعه زیرساخت‌ها و نرم‌افزارها اختصاص داده شده.
  7. بازاریابان بیشتر بر حال بیشتر کردن درآمد حاصل از تبلیغات دیجیتال، تجارت دیجیتل و فروش اطلاعات هستند.
  8. 68% از سازمان‌ها و شرکت‌ها بودجه جداگانه‌ای برای بازاریابی دیجیتال دارند و این بودجه به طور میانگین یک چهارم بودجه کلی باازاریابی آنان است.
  9. در سال 2014 تبلیغات دیجیتالی بیشترین حد را در فعالیت‌های بازاریابی دیجیتالی به خود اختصاص داد و البته رابطه بسیار تنگاتنگی هم با بازاریابی موبایلی در سال 2015 خواهد داشت.
  10. دو سوم از شرکت‌های کنونی به صورت دوباره و از پایه در حال سرمایه‌گذاری در بخش بازاریابی دیجیتال خود هستند.

با تحلیل یافته‌های بالا مهم‌ترین نکته طلایی را متوجه می‌شویم، که آن کاربر است.

پس، روندها در حال حرکت به سمت تجربه بهتر کاربر هستند که این تجربه بهتر چهار بعد مهم دارد:

  • محتوا (سود به کاربر)
  • ساختار (راهنمای ساده و درست کاربر)
  • موبایل (آسودگی کاربر)
  • تعامل (شبکه‌های اجتماعی)

همچنین، باید بدانیم که شرکت‌های بیشتری به دنبال حضور در فضای آنلاین و تبلیغات دیجیتالی خواهند بود.

 

 

نتیجه‌گیری

بنا بر تجربه بیشتر کسانی که برای مشاوره در زمینه بازاریابی دیجیتال مراجعه می‌کنند، می‌دانم که منظورشان همان بازاریابی اینترنتی است، ولی باید دقت کنیم که شناخت درست روش‌ها، شناخت درست فرصت‌ها را به همراه دارد.

استفاده از این نوع بازاریابی‌ها بستگی به نوع کسب‌وکار دارد و البته نوع ارتباط با مشتری.

ولی نکته‌ای که مهم است این است که موفقیت بازاریابی دیجیتال معمولا در به کارگیری روش‌های ترکیبی است، یعنی با روش‌های ترکیبی بازده فعالیت بازاریابی بالاتر خواهد رفت.

پس موفقیت یک برنامه بازاریابی دیجیتال در گروی استفاده از روش‌های ترکیبی جهت ارتباط و توزیع است و همچنین مهاجرت دادن برنامه‌ریزی شده مشتریان فعلی به کانال‌های آنلاین یا دیجیتال و سپس، دستیابی به مشترین جدید از طریق آن کانال‌ها.

و نکته پایانی، شناخت مداوم و مستمر بینش مشتری است.

باید به صورت مداوم ویژگی‌ها، ارزش‌ها، علاقه‌مندی‌ها و ترجیحات مشتری را مورد بررسی و شناخت قرار دهیم تا در ارائه خدمات مناسب و رقابت پویا باشیم.

در مطالب بعدی به مباحث دیگر این سه نوع بازاریابی خواهم پرداخت.

به دید شما کدام‌یک از این روش‌ها مؤثرترند؟ تجربه شما چیست؟

پژوهش و تألیف: مهران سرفلاح

آخرين نظرات ارسال شده اين مطلب
مهمان — z.d
بسیارجالب بود.ممنون از مقاله ی خوبی که منتشر کردید.پیروز و سلامت باشید
جمعه, 01 خرداد 1394 18:51
مهمان — سینا
خیلی کامل و جامع بود. واقعا روشنم کرد. بیصبرانه مقاله های بعدیتون را دنبال میکنم.
جمعه, 01 خرداد 1394 21:55
مهران سرفلاح
درود بر شماسپاس‌گزارم از دیدگاه شما و از این‌که خواننده راهنمای علمی و کاربردی بازاریابی دیجیتال هستید.مقاله‌های بسیار جالبی در را... ادامه مطلب
چهارشنبه, 06 خرداد 1394 16:42
خواندن را ادامه دهيد
7446 Hits
نظرات 23
×
به وب‌سایت من خوش‌آمدید.

آموزش‌ها، تکنیک‌ها و مطالب ویژه را از طریق ایمیل دریافت کنید.